제목 : 특허청, 국무조정실 주관 민원행정 서비스에 대한 고객만족도 조사
에서
우수그룹으로 선정

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│o 종합만족도 지수 : 76.4점 │
│ │
│o '99 종합만족도 │
│ - 전 체 비 교 : 기상청, 해양경찰청에 이어 3위 │
│ - 경제부처간 비교 : 1위 │
│ │
│o '98 대비 종합만족도 수준의 변화 │
│ - 전 체 비 교 : 법제처, 과학기술부에 이어 3위 │
│ - 경제부처간 비교 : 과학기술부에 이어 2위 │
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o 특허청은 국무조정실 및 한국행정연구원이 주관한 민원행정 서비스에
대한
고객만족도 조사(조사기관 : 현대리서치)에서 종합만족도 지수가 '98년
에 비해
대폭 상승(19점)한 76.4점으로, 전반적으로 모든 차원의 만족지수가 전
체
평균보다 높은 수준인 것으로 조사되었다.

o 이를 기관별로 비교하여 보면
- '99 종합만족도에 있어서는 전체 비교로는 기상청, 해양경찰청에 이어
3위,
경제부처간 비교에 있어서는 1위로

- '98대비 종합만족도 수준의 변화에 있어서는 전체 비교로는 법제처,
과학기술부에 이어 3위, 경제부처간 비교에 있어서는 과학기술부에 이
어
2위인 것으로 나타났다.


o '98년 조사에 비해 '99년의 종합만족도 지수가 대폭 향상한 이유로는 특
허서비스
헌장의 제정·운영, 심사처리기간의 선진국 수준화 달성 등 여러가지 이
유가
있겠으나, 특히 '99. 8월에 수립·시행한 [고객중심 행정을 위한 직원 친
절향상
대책]과 그에 따른 종합민원실 근무 직원 및 서울사무소 근무 직원등 전
체 특허청
직원의 헌신적인 노력의 결과인 것으로 분석된다.

o 특허청은 앞으로도 여기에 만족하지 않고 더욱 발전된 고객 중심의 특
허행정을
수행해 나갈 계획이다.


※ 문의 : 행정관리담당관실 이영락 사무관, 전화 042) 481-5056